什麼清況下可以換貨？

• 產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵破損。
  外包裝在運送過程受損但並無傷及商品本身 ，則不包含在此範圍內。

• 如欲退換貨請將以上內容寄送給我們

1. 清楚指出有破損、有問題部分之照片

2. 顧客姓名

3. 註冊電郵

4. 訂單編號

可透過這些聯絡方式聯絡我們

官方Line帳號 ：@272unvbe
客服電子郵件：eid52557318@shiangxiang.com

我們會盡快釐清原因，若是配送錯誤品項給您，或是客製化商品有製作失誤，

導致訂單內容與原本不符，我們感到萬分抱歉，會盡快重新寄送正確商品給您並會負擔所有運費。

什麼情況下可以退貨？

• 非客製化商品於7天鑑賞期(非試用期)內含例假日，商品本身完整無拆封也沒有使用過，
  
  ※ 請理解7天鑑賞期並不適用於客製化商品，除非商品有重大瑕疵，否則恕無退換貨、退款服務 ※

• 由於客製化商品是基於您結帳付款前，完全確認清楚尺寸、材質、後加工與其他客製需求付款後
  即安排製作(且安排製作後不可再作任何修改 )的商品。

• 前述重大瑕疵不包括：客製化商品訂製內容選擇錯誤、與訂製者想像不同、個人美觀判斷等個人主觀因素，而要求退換貨及退款。
• 若對此部分有退換貨疑義，以最後確稿的訊息及顧客回傳之欲退換貨有疑義照片為基準。

無法辦理退換貨的情況

• 非客製化商品已超過7天鑑賞期(非試用期)，恕無法辦理退換貨。
  欲退換貨訂單中任一商品若已開封、缺少或因人為因素而產生的破壞，
  如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，即無法辦理退貨。

• 完整的定義為：
  商品(含贈品)內外皆未拆封，且包裝完整的狀態，才能辦理退換貨或退款。

• 若退換貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，
  會影響您的退換貨權益。
• 惡意或大量退貨。
• 因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤。 
  

無法辦理退款的情況

• 為了讓退款順利，請務必留下當時付款的正確的匯款資訊，
  匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
• 如索取紙本發票，但未寄回發票（我們會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。

• 提交退貨申請後的 10 個工作天內，
  若因退款資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
• 客服收到退貨商品，會先檢查商品的全新狀態以及包裝是否完整，
  檢查完後都沒有任何異狀後會以訊息或mail通知退款細節，及處理退費事宜。

退貨流程

• 提出退貨申請後，當您的退換貨通過確認，
  我們會請您將完整的商品包裝寄回到指定地址，並保有全商品包裝之完整性，
  且來回運費為買家自行負擔，我們將保留視退換貨緣由調整運費責任方之權利。
  

• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
  

• 當您退貨申請後，即同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

辦理退貨後，何時才能收到退款？

• 將於確認退貨完成後 14 個工作天內退款。

• 以銀行轉帳付款者：款項會直接退回匯款之銀行帳戶。

• 以現金付款者：完成退貨手續後的 14 個工作天內，退款費用將會轉帳至您提供的銀行帳戶中 。